Seguros, coberturas y exenciones

Coberturas en caso de daños

Cobertura parcial por colisión (CDW)

En caso de que la carroceria resultase dañada durante el alquiler, la cantidad máxima que podría tener que abonar sería la llamada "franquicia por daños". La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler. No se contemplarían otras partes del vehículo (como ventanas, ruedas, interiores, techo o bajos), tasas (como por remolque o por tiempo sin uso) ni objetos dentro del mismo (como sillas de niño, dispositivos GPS o efectos personales).

Seguro de responsabilidad civil (TPL)

Ésta cubre la responsabilidad del conductor por lesiones o daños a la propiedad contemplados en la póliza. No cubre, sin embargo, posibles lesiones del conductor o daños al vehículo de alquiler. La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.

Cobertura en Caso de Robo

Cobertura en caso de robo (TP)

En caso de que el vehículo fuese robado, la cantidad máxima que podría tener que abonar en concepto de reemplazo sería la llamada "franquicia por robo". La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.

Cobertura personal

Seguro personal de accidentes (PAI)

En caso de accidente, este seguro cubrirá costes médicos y legales derivados de lesiones contempladas en la póliza, incluyendo deceso o pérdida de extremidades. La cobertura sólo será válida en caso de cumplirse los términos del contrato de alquiler.

Incluido en el precio

Sin coste adicional

Cargo por servicios de consolidación

Cargo de contrato

Cargo por uso de las instalaciones

Seguro del permiso de circulación

Asistencia en carretera

Cargo medioambiental

Cargo medioambiental para coches automáticos y/o de gama alta

Cargo gubernamental de contribución a las mejoras

Recargo por ubicación a gran altitud

Cargo del departamento de Seguridad Nacional

Recargo de las autoridades hoteleras y de turismo

Impuestos locales

Cargo por localidad premium

Tasa de circulación / del permiso de circulación

Cargo por servicio

Cargo por el servicio de autobús de cortesía

Impuesto de timbre

Impuestos y recargos

Tasa de conservación del medio ambiente

Tasa del permiso de circulación

Tasa de inscripción del vehículo

Tasa de acondicionamiento del vehículo para el invierno

Kilometraje

Kilometraje limitado y/o ilimitado

El kilometraje se limita a 500 kilómetros al día. El kilometraje adicional tendrá un precio de EUR 0.15, incluidos impuestos, por cada 1 kilómetros adicionales.

No incluido en el precio del alquiler

Cargos locales obligatorios

Cargo por la limpieza y el cuidado del vehículo

Cargo por la limpieza y el cuidado del vehículo: independientemente de su contrato de alquiler, la compañía de coches le exigirá el pago de los gastos de limpieza si, a su devolución, el vehículo requiere una limpieza mayor o tiene un desgaste superior a lo normalmente establecido.
Si devuelve el vehículo en condiciones óptimas (tanto en su interior como en su exterior), este cargo no será valido.

Un cargo por la limpieza y el cuidado del vehículo de EUR 0 por hora, incluidos impuestos, con un cargo máximo de EUR 150.

Cargos de conducción

Multas, peajes y tasas

Los clientes se responsabilizarán de todos los peajes, tasas de congestión, multas por velocidad, aparcamiento y/o de tráfico, así como de todos los gastos administrativos asociados.

¿Qué necesita llevar para retirar el vehículo?

Formas de pago aceptadas

Tarjeta de crédito o débito

Deberá presentar una tarjeta de crédito para retirar el vehículo.

El conductor principal deberá presentar una tarjeta de crédito a su nombre para retirar el vehículo. La tarjeta deberá disponer de fondos suficientes para cubrir el depósito/franquicia que le bloquearán hasta que finalice el alquiler.

Tarjetas de crédito aceptadas

American Express

MasterCard

Visa

Cualquier otra consultar oficina

Importante:

Esta compañía no acepta tarjetas recargables y/o virtuales, ni cualquier otro tipo de tarjeta que no tenga el estampado en relieve.

No todas las compañías de alquiler aceptan la tarjeta de crédito Chinese UnionPay. Consulte la página de UnionPay si desea obtener más información.

Requisitos del permiso de conducir

Permiso de conducir

Al retirar el vehículo, tanto el conductor principal como los conductores adicionales deberán presentar su permiso de conducir.

Todos los conductores deberán poseer un permiso de conducir con una antigüedad mínima de 24 meses.

Tenemos por objetivo proporcionar a los clientes toda la información que necesitan para recoger el coche. Sin embargo, cada conductor debe comprobar si está autorizado para conducir un coche de alquiler en el país o los países que haya elegido. Asimismo, deberá proporcionar al personal del mostrador documentos que lo demuestren.

Formas de identificación

Identificación

Deberá presentar su pasaporte.

Los nacionales del país de retirada del vehículo solo deberán presentar su documento nacional de identidad.

Documentos de identidad

Los ciudadanos de la Unión Europea podrán presentar su Documento Nacional de Identidad como forma de identificación.

Restricciones de edad

Límites de edad

La edad mínima para conducir este vehículo es de 21 años.

La edad máxima para conducir este vehículo es de 80 años.

Todas las restricciones y cargos relativos a la edad son aplicables a todos los conductores adicionales.

Depósito, franquicia/deducible y coberturas

Depósito/franquicia

Depósito y franquicia/deducible

La compañía de alquiler necesitará un depósito de EUR 200 al recoger el vehículo. El depósito será desbloqueado al finalizar el alquiler, siempre y cuando el vehículo sea devuelto en las condiciones acordadas.

 

Debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio y otras posibles tasas administrativas bancarias, la compañía de alquiler no se hará responsable de ninguna diferencia existente entre el importe pagado y el reembolsado.

Una vez finalizado el alquiler, los clientes deberán volver a la oficina para solicitar la devolución del depósito de seguridad, que será reembolsado en la misma tarjeta en la que fue tomado.

Cargos administrativos

Cargo administrativo

En caso de accidente, deberá pagar un cargo de inmovilización obligatorio, además del importe retenido de la franquicia/deducible. Este cargo se calcula teniendo en cuenta la categoría del vehículo alquilado y el número de días que este no podrá ser alquilado mientras está siendo reparado.

 

Cobertura de Excellence Rent a Car

Cobertura Premium

Cobertura Premium

Al contratar la Cobertura Premium de Excellence Rent a Car antes de retirar el vehículo, limitaremos su responsabilidad por:

  • los cargos por daños al exterior del vehículo o componentes mecánicos, incluyendo:

o    carrocería, techos y bajos

o    parabrisas, cristales y espejos

o    ruedas, llantas, tapacubos

o    cerraduras

  • los “cargos por inmovilización” (mientras el vehículo está siendo reparado y no puede ser alquilado)
  • los cargos por la asistencia en carretera en caso de accidente o avería
  • los cargos administrativos aplicables a cualquiera de los puntos antes mencionados

La Cobertura Premium de Excellence Rent a Car no le exime de responsabilidad con respecto a:

  • las reparaciones no autorizadas por la compañía de alquiler
  • los gastos por la limpieza del vehículo o daños en el interior del mismo (a menos que sean causados por una colisión)
  • los daños o la pérdida de la sillita de niño, el GPS o cualquier otro extra contratado

Todos los conductores deben cumplir con los términos del contrato de alquiler: nuestro producto Cobertura Premium no le reembolsará los gastos incurridos en circunstancias que violen los términos, tales como la conducción temeraria, imprudente o negligente, errores de repostaje de combustible o la conducción bajo la influencia de drogas o alcohol.

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Opciones de combustible

Políticas de combustible

Opciones de combustible

Lleno/Lleno

Le entregarán el vehículo con el tanque de combustible lleno o parcialmente lleno. Deberá devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible con que se lo entregaron.

Cargo por repostaje

Si devuelve el vehículo con menos combustible del que había en el tanque cuando se lo entregaron, la compañía de alquiler retendrá parte o la totalidad de su depósito para cubrir el combustible que falta. Esto le resultará más costoso que llenar el tanque usted mismo. Además del importe correspondiente al combustible, deberá abonar un cargo por servicio de repostaje de entre EUR 0 y EUR 0, incluidos impuestos. Este cargo no es reembolsable.

Servicios adicionales (a pagar localmente)

Cruce de fronteras

Normas sobre los límites fronterizos

Si planea conducir fuera del país donde retiró el vehículo (o cruzar la frontera, o viajar entre islas diferentes dentro de un mismo país), deberá informar a Excellence Rent a Car con antelación. En algunos países, podría ser obligatorio el pago de determinadas tasas adicionales.

Tasas e impuestos

Impuestos

Todos los servicios adicionales están sujetos a los impuestos locales e impuestos sobre ventas.

Servicios adicionales (a pagar localmente)

Conductores adicionales

Otros conductores

El número máximo de conductores por contrato es de 6.

Información importante

Información importante de Excellence Rent a Car

Acuerdo de la reserva

Antes de retirar el vehículo, le recomendamos que lea detenidamente los términos y condiciones de su alquiler para asegurarse de que comprende la legislación de su lugar de alquiler.

Infórmese de los documentos que deberá llevar (por ejemplo, permiso de conducir, Documento Nacional de Identidad y tarjetas de pago) y asegúrese de que dispone de crédito suficiente para pagar cualquier extra o servicio adicional previamente solicitado. De no cumplir con los requisitos establecidos por la compañía de alquiler, esta se reserva el derecho de entregarle el vehículo.

Al realizar su reserva, usted confirma que ha leído y acepta nuestros términos y condiciones.

Al retirar el vehículo, la compañía de alquiler le pedirá que firme un contrato de alquiler. Le recomendamos que lo lea detenidamente y, en el caso de que no entienda alguna de las claúsulas, consúltelo con un miembro del personal antes de retirar el vehículo.

Asimismo, si no está satisfecho con algún aspecto de su alquiler, es muy importante que se lo haga saber al proveedor inmediatamente.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si desea realizar una consulta. Encontrará toda la información necesaria en nuestra página de contacto.

En caso de tener algún problema con el coche, llame a la empresa de alquiler.
Si necesita cualquier otro tipo de ayuda durante el alquiler, llame a la empresa de alquiler.
Tiene los dos números de teléfono en nuestra pagina web www.excellencerent.com y en el contrato de alquiler.

Información sobre cargos y tipos de cambio
Tenga en cuenta que no somos responsables de las fluctuaciones en los tipos de cambio ni de los cargos que el banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueda cobrarle. Por lo tanto, el importe que figure en el extracto de su tarjeta de crédito puede ser diferente del importe que vea al hacer la reserva. Asimismo, si tuviéramos que ingresar algún reembolso en su cuenta, le reembolsaríamos el importe exacto que se le cobró inicialmente.

Información importante sobre el proveedor del vehículo

Normas de la compañía

Accidente o avería: en caso de avería, accidente o dificultades técnicas, deberá llamar al proveedor del vehículo de inmediato. Deberá obtener su autorización en caso de que necesite hacer alguna reparación o recibir un vehículo de sustitución. Le recomendamos que guarde copias de toda la documentación relativa, ya que puede necesitarlas si desea hacer una reclamación. En caso de accidente, deberá presentar un informe policial.

 

Pérdida de llaves: en caso de que pierda la(s) llave(s), le cobrarán un cargo por sustitución.

Cinturón de seguridad: independientemente del país donde tenga lugar el alquiler, tanto el conductor como todos los pasajeros deberán llevar los cinturones de seguridad abrochados.

Está prohibido fumar en el vehículo de alquiler. La compañía de alquiler podrá multarle si no cumple con la normativa.

Cálculo del precio: los precios de su reserva se basan en la hora de recogida y de devolución del vehículo, que usted confirmó al efectuar su reserva. Si retira el vehículo más tarde o lo devuelve antes de las fechas y horas establecidas en su reserva, no le devolverán la parte correspondiente al tiempo que no utilizó el vehículo.

En la oficina de alquiler, es posible que le ofrezcan la opción de escoger un vehículo distinto al reservado..

El conductor deberá pagar una penalización por día, incluidos impuestos, además de la tarifa diaria correspondiente, si devuelve el vehículo tarde. Asimismo, deberá tener en cuenta que el seguro del vehículo dejará de tener validez a partir de la fecha de devolución oficial y, por lo tanto, será responsable de cualquier daño. Además, las autoridades considerarán que el alquiler del vehículo no es legal durante el periodo adicional.

Se le concederá un periodo de gracia de 30 minutos para la devolución del vehículo. Si lo devuelve más tarde, el seguro dejará de tener validez y el conductor deberá abonar una penalización, además de la tarifa diaria correspondiente.

Cancelaciones, "No Shows" y cambios en la reserva

Cancelaciones y "No Shows"

Cancelaciones: reservas pagadas inicialmente en su totalidad

  • Si cancela su reserva con una antelación mínima de 7 dias antes de la fecha de inicio del alquiler, le devolveremos la totalidad del importe pagado.
  • Si cancela su reserva con menos de 7 dias de antelación, le devolveremos el importe abonado menos el coste equivalente a 3 días de alquiler.

o    Si la duración de su alquiler es inferior a 3 días, no le cobraremos un cargo adicional, pero tampoco efectuaremos una devolución de ningún tipo.

  • Si no retira el vehículo en la fecha y hora acordadas, y/o no puede facilitar a la compañía de alquiler la documentación necesaria, y/o no posee una tarjeta de crédito con fondos suficientes, la compañía de alquiler se reserva el derecho de no entregarle el vehículo. De ser ese el caso:

o    Nos comprometemos a devolverle el importe abonado menos el coste equivalente a 3 días de alquiler

No Show
Se considera "No show" cuando:

  • No retira el vehículo en la fecha y la hora acordadas, o

La compañía de alquiler se reserva el derecho de no entregar el vehículo a un cliente si este no llega a la hora establecida en su reserva, a pesar de que posea toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con fondos suficientes para dejar el depósito de seguridad. En tal caso, y a menos que la reserva haya sido cancelada con anterioridad, el cliente no tendrá derecho a un reembolso.

Modificaciones (cambios en su reserva)
Puede realizar cambios en su reserva en cualquier momento anterior a la hora acordada para la recogida del vehículo.
Si quedan más de 48 horas para dicha recogida, la forma más fácil de hacer cambios es usar la opción de llamar directamente a la oficina.
Si necesita cambiar algo durante las últimas 48 horas previas a la recogida, le rogamos se ponga en contacto con nosotros por telefono.
Excellence Rent a Car no cobra ninguna tasa por modificar la reserva, pero recuerde que los cambios pueden afectar al precio de su alquiler.
Tal precio está basado en los horarios de recogida y devolución acordados antes del inicio del mismo. Recuerde que si recoge el vehículo algo más tarde, o lo devuelve antes de lo previsto, no habrá ningún reembolso por días u horas de alquiler no utilizados.

Datos de Registro Mercantil

Información sobre la compañía

Excellence Rent a Car es el nombre comercial de Daps Line Sociedad Limitada, registrada en España (Número de Registro Mercantil: B55673768) con domicilio social en C/ Major 3, Edificio Maresto II Local 3, Salou 43840, Tarragona, España